Reglamento Interno: Normas para clientes y proveedores en la empresa de tequila

Normas de conducta para clientes en la tienda

Respeto hacia los empleados

Es importante recordar que nuestros empleados están allí para ayudarte a encontrar el tequila perfecto. Por favor, trata con amabilidad y respeto a nuestros colaboradores. No les hables con grosería ni les pidas cosas imposibles.

Manejo de bebidas alcohólicas

Si decides comprar un tequila, por favor, asegúrate de beber responsablemente. No nos permitimos la venta de bebidas alcohólicas a personas menores de edad o que estén bajo la influencia del alcohol.

Uso de teléfonos móviles

Para mantener una atmósfera relajada en nuestra tienda, te rogamos que no uses tu teléfono móvil mientras estás dentro. Si necesitas tomar una llamada o enviar un mensaje, por favor, sal a la calle o ve al área designada para utilizar el teléfono.

Mantenimiento de la limpieza

Es importante mantener la tienda limpia y ordenada. Por favor, no dejes tus basuras en el suelo ni rompas objetos que puedan causar daño. Ayúdanos a mantener nuestra tienda como un lugar acogedor para todos.

No toques los productos

Para evitar contaminación y proteger nuestros productos, te rogamos que no toques o manipules los frascos de tequila mientras estás en la tienda. Nuestros empleados estarán encantados de ayudarte a encontrar el producto perfecto.

Respeto al espacio

No nos permitimos el uso de espacios privados ni áreas de trabajo como lugares para relajarse o hacer actividades personales. Por favor, mantén la área de la tienda limpia y ordenada.

No te lleves comida o bebida de la tienda

Nuestra tienda no permite llevar alimentos o bebidas compradas en el lugar. Si deseas disfrutar de una merienda mientras estás en la tienda, por favor, solicita permiso a nuestros empleados.

No hagas ruido excesivo

Es importante mantener un nivel razonable de ruido en nuestra tienda. Por favor, no grites ni haces ruido excesivo que pueda molestar a otros clientes o empleados.

Respeto al pago

Al realizar un pago, por favor, asegúrate de tener suficiente efectivo o tarjeta de crédito disponible. No nos permitimos el uso de cheques o pagos en especie.

No te lleves objetos del establecimiento

Nuestra tienda no permite llevar objetos del establecimiento, como frascos vacíos o packaging, sin permiso de nuestros empleados.

Mantenimiento de la seguridad

Si detectas cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de nuestra tienda o nuestros empleados, por favor, informa a nuestro personal inmediatamente. Estamos aquí para ayudarte y mantener un ambiente seguro y amigable.

Reglas para el uso de los espacios comunes

Uso de áreas de descanso
Las áreas de descanso están diseñadas para que nuestros clientes puedan relajarse y disfrutar del ambiente. Por favor, no te sientes en las mesas de trabajo ni tomas objetos que no sean tuyos.

Mantenimiento de la limpieza
Es importante mantener las áreas comunes limpias y ordenadas. Por favor, no dejes tu basura en el suelo o rompes objetos que puedan causar daño.

Uso de equipo
No se permite el uso de equipo eléctrico personal, como cargadores de teléfonos móviles o lámparas, en las áreas comunes. Por favor, utiliza los receptores disponibles para cargar tus dispositivos.

Respeto al espacio
No te sientes en los espacios privados ni áreas de trabajo de nuestros empleados. Mantén la área de descanso limpia y ordenada.

Uso de sonido
Es importante mantener un nivel razonable de ruido en las áreas comunes. No hagas ruido excesivo que pueda molestar a otros clientes o empleados.

Mantenimiento de la seguridad
Si detectas cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de nuestra tienda o nuestros empleados, por favor, informa a nuestro personal inmediatamente.

No te lleves objetos del establecimiento
Nuestra tienda no permite llevar objetos del establecimiento, como frascos vacíos o packaging, sin permiso de nuestros empleados.

Respeto al horario
Las áreas comunes están abiertas durante el horario de la tienda. Por favor, no te quedes en las áreas comunes después de la hora de cierre.

Mantenimiento de la orden
No dejes tus objetos personalmente en las áreas comunes. Mantén la área limpia y ordenada.

Uso de lavaderos y baños
Los lavaderos y baños están diseñados para uso exclusivo de nuestros empleados. Por favor, no los uses sin permiso expreso de nuestro personal.

Mantenimiento de la seguridad
Si detectas cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de nuestra tienda o nuestros empleados, por favor, informa a nuestro personal inmediatamente.

No hagas cambios en el establecimiento
Nuestra tienda no permite hacer cambios en el establecimiento sin permiso expreso de nuestro personal.

Requisitos para el envío y recepción de mercancía

Etiquetado correcto
Asegúrate de que la mercancía esté correctamente etiquetada con nuestro nombre, dirección y código de seguimiento. Esto ayuda a garantizar que llegue a su destino sin problemas.

Envío por cuenta del cliente
Si decides enviar tu mercancía por tu cuenta, asegúrate de mencionar nuestro nombre en el remitente. De esta forma, podremos recibir tus envíos de manera efectiva.

Recepción y almacenamiento
Nuestro personal de recepción verificará la mercancía antes de recibirla. Si hay algún problema con el envío, nos comunicaremos contigo para resolver la situación.

Verificación de inventario
Después de recibir tu mercancía, nuestra equipe de inventario verificará su cantidad y condición. Si hay alguna diferencia entre la cantidad enviada y la recibida, nos pondremos en contacto contigo.

Procedimiento para reclamos
Si tienes algún problema con el envío o recepción de tu mercancía, comuníquese con nuestro personal de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier situación.

Documentación adicional
Asegúrate de enviar la documentación correspondiente con tu mercancía, como facturas y certificados de calidad. Esto ayuda a facilitar el proceso de recepción y pago.

Tiempo de entrega estipulado
Nuestros proveedores deben entregar la mercancía dentro del plazo estipulado. Si no se cumple con este requisito, podríamos rechazar el envío.

Certificación de calidad
Si eres un proveedor externo, debes proporcionar certificaciones de calidad para garantizar que tu mercancía cumpla con nuestros estándares de calidad.

Seguimiento de envíos
Nuestro personal de recepción realizará un seguimiento de tus envíos y te mantendrá informado sobre el estado de tu mercancía.

Procedimientos para la devolución o cambio de productos

Requisitos para la devolución
Para realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso. También debes presentar la factura original y un formulario de devolución.

Proceso de devolución
El proceso de devolución se iniciará después de recibir y verificar la mercancía. Nuestro personal de atención al cliente se comunicará contigo para discutir los detalles del proceso.

Tiempo límite para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción para solicitar una devolución. Si no se cumple con este requisito, no podremos procesar tu solicitud.

Costos asociados a la devolución
Los costos asociados a la devolución serán deducidos del valor del producto originalmente vendido. Los clientes deben asumir los costos de envío para el proceso de devolución.

Reemplazo o reembolso
Después de recibir y verificar la mercancía, podemos ofrecerte un reemplazo por un producto similar o un reembolso según sea necesario.

Ajustes en la cuenta del cliente
Si se produce una devolución, nuestro sistema contable ajustará automáticamente la cuenta del cliente para reflejar el cambio.

Notificación a los proveedores
Nuestros proveedores serán notificados sobre las devoluciones y cambios realizados. Esto ayudará a garantizar que se tomen medidas correctivas para evitar futuras devoluciones.

Política de cambios
Si deseas cambiar un producto por otro similar, debes presentar la factura original y el nuevo producto solicitado. Nuestro personal de atención al cliente se comunicará contigo para discutir los detalles del proceso.

Proceso de cambio
El proceso de cambio se iniciará después de recibir y verificar la mercancía. Nuestro personal de atención al cliente se comunicará contigo para discutir los detalles del proceso.

Costos asociados a cambios
Los costos asociados a cambios serán deducidos del valor del producto originalmente vendido. Los clientes deben asumir los costos de envío para el proceso de cambio.

Política de pago y facturación

Plazos de pago
Los plazos de pago son los siguientes:

• 30 días para facturas emitidas a clientes comerciales.
• 15 días para facturas emitidas a clientes particulares.

Formas de pago aceptadas
Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Cheques
• Tarjetas de crédito y débito (VISA, MASTERCARD, AMEX)
• Transferencias electrónicas

Descuentos por anticipado
Ofrecemos descuentos para pagos realizados antes del vencimiento de la factura. Puedes contactarnos para obtener más información sobre nuestros planes de pago.

Intereses y penalizaciones
Se aplicarán intereses y penalizaciones a las facturas no pagadas dentro del plazo establecido.

Facturación electrónica
Podemos enviar facturas electrónicas a clientes que lo deseen. Para recibir facturas electrónicas, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Ajustes en la cuenta del cliente
Nuestro sistema contable ajustará automáticamente la cuenta del cliente para reflejar los pagos y descuentos realizados.

Notificación a los proveedores
Los proveedores serán notificados sobre las facturas emitidas y pagas. Esto ayudará a garantizar que se tomen medidas correctivas para evitar futuros problemas de pago.

Política de impagos
En caso de impago, podemos suspender la entrega de nuevos productos o servicios hasta que el cliente regularice su situación financiera.

Contacto para preguntas y solicitudes
Si tienes alguna pregunta o solicitud sobre nuestra política de pago y facturación, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Información confidencial y protección de datos personales

Definición de información confidencial
Consideramos como información confidencial cualquier dato proporcionado por nuestros clientes o proveedores, incluyendo pero no limitado a: números de teléfono, direcciones electrónicas, direcciones físicas, números de identificación personal y otros datos sensibles.

Protección de datos personales
Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y proveedores. Almacenamos y procesamos sus datos en conformidad con las normas de protección de datos personales aplicables en nuestro país.

Acceso limitado
Solo los empleados autorizados tienen acceso a la información confidencial y los datos personales, y solo para fines relacionados con su trabajo. Los empleados deben mantener la confidencialidad de la información y no compartirla con terceros sin permiso explícito.

Seguridad en la transmisión
Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger la transmisión de datos en línea, como SSL (Secure Sockets Layer) o TLS (Transport Layer Security).

Almacenamiento seguro
Guardamos los datos personales y la información confidencial en servidores seguros con acceso limitado y contraseñas fuertes. También realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la integridad de la información.

Derechos de los titulares de los datos
Nuestros clientes y proveedores tienen derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales en cualquier momento. Pueden hacerlo contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Notificación en caso de incidentes
En caso de un incidente que ponga en riesgo la seguridad de los datos personales, nos comprometemos a notificar a los afectados lo antes posible y a tomar medidas para prevenir futuras infracciones.

Política de retención de datos
Almacenamos los datos personales y la información confidencial durante el plazo necesario para cumplir con nuestros objetivos legítimos, como facturar y gestionar pedidos. Luego, procedemos a eliminarlos de manera segura y responsable.

Contacto para preguntas y solicitudes
Si tienes alguna pregunta o solicitud sobre nuestra política de protección de datos personales, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

Normas de higiene y seguridad en la tienda y fábrica

Higiene en la tienda
La limpieza y el orden son fundamentales en nuestra tienda. Todos los empleados están obligados a mantener las áreas de trabajo limpias y despejar los residuos regularmente.

Uso de equipo de protección personal
Los empleados que trabajan en áreas con riesgo de exposición a sustancias químicas o agentes biológicos deben utilizar equipo de protección personal (EPP) como mascarillas, guantes y gafas según sea necesario.

Conducta adecuada en el trabajo
Aseguramos que todos los empleados mantengan una conducta adecuada en el trabajo, evitando comportamientos que puedan comprometer la seguridad o higiene de otros empleados o clientes.

Control de plagas
Realizamos regularmente controles para detectar y eliminar plagas en nuestra tienda y fábrica. Los empleados deben informarnos inmediatamente si detectan cualquier signo de infestación.

Seguridad en el uso de maquinaria
Aseguramos que todos los empleados utilicen la maquinaria de manera segura y siguen las instrucciones proporcionadas por el fabricante. Los empleados deben realizar un chequeo diario de la maquinaria antes de utilizarla.

Almacenamiento seguro de sustancias peligrosas
Las sustancias químicas y biológicas peligrosas se almacenan en áreas seguras y etiquetadas, fuera del alcance de los empleados. Los empleados deben seguir las instrucciones para el manejo y uso de estas sustancias.

Precauciones en caso de emergencia
En caso de emergencia, como un incendio o una evacuación, todos los empleados deben seguir las instrucciones proporcionadas por el personal de seguridad y evacuar la zona lo más pronto posible.

Formación y capacitación
Ofrecemos formación y capacitación regular a nuestros empleados para asegurarnos de que estén actualizados en las normas de higiene y seguridad. Los empleados deben participar en estas formaciones y demostrar comprensión de las normas y procedimientos.

Informes y denuncias
Los empleados pueden informar sobre cualquier incidente o situación que considere peligrosa para la seguridad o higiene. Todas las denuncias serán investigadas y resueltas de manera efectiva.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de productos se pueden vender en nuestra tienda?
En nuestra tienda, solo podemos vender productos autorizados por la empresa y que cumplan con las normas de calidad y seguridad establecidas. Los empleados deben verificar el stock antes de vender cualquier producto.

¿Cómo puedo pagar mi compra en la tienda?
En nuestra tienda, aceptamos varias formas de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y débito. Los empleados pueden asesorar a los clientes sobre las opciones de pago disponibles.

¿Qué ocurre si no tengo el dinero suficiente para pagar mi compra?
Si un cliente no tiene suficiente dinero para pagar su compra, los empleados deben informarlo y ofrecerle la posibilidad de pedir un anticipo o retrasar la entrega. No se permite vender productos en condiciones de pago posterior.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto que no me gusta?
Si un cliente no está satisfecho con su compra, los empleados deben procesar el retorno o cambio según las políticas de devolución y cambios establecidas por la empresa.

¿Qué ocurre si encuentro un problema con mi compra?
En caso de problemas con una compra, los empleados deben investigar y resolver el problema lo antes posible. Los clientes pueden contactarnos a través de nuestro sistema de atención al cliente para reportar cualquier problema.

¿Cómo puedo obtener información sobre nuestros productos y servicios?
Nuestros empleados están siempre dispuestos a ayudar a los clientes con preguntas sobre nuestros productos y servicios. Pueden encontrar información adicional en nuestra página web o contactarnos directamente.

¿Qué tipo de documentos se requieren para comprar en nuestra tienda?
En algunas ocasiones, puede ser necesario presentar documentos adicionales, como un certificado de identidad o una carta de crédito. Los empleados pueden solicitar estos documentos si lo consideran necesario.

¿Cómo puedo recibir mis pedidos y envíos?
Los clientes pueden recibir sus pedidos y envíos en nuestra tienda o en su dirección domiciliar. Los empleados deben verificar el estado del pedido antes de enviarlo.

¿Qué ocurre si mi pedido no está disponible en la tienda?
Si un cliente ordena un producto que no está disponible, los empleados deben informarlo y ofrecerle la posibilidad de pedir un reemplazo o cancelar la orden.